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常見問題解答
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常見問題解答
發布時間:2010/03/04 12:00:00 來源:

1、什麼是一站式轉賬?

答:一站式轉賬綜合了老網銀的注冊賬戶轉賬、行内轉賬、行外轉賬(含普通、加急、電子同城、行外快速)的功能,系統會自動根據彙款金額、收款賬号、彙款手續費、是否工作時間等要素選擇使用彙路,彙款手續費低的優先。

首先,系統會自動根據收款賬号識别出行内轉賬和行外轉賬。行外轉賬時會根據金額大小給出彙路選項,當金額小于等于5萬時,系統會給出智能彙款與實時選項;當金額大于5萬時就隻有智能彙款選項;智能彙款會進一步根據是否工作時間等要素,自動幫助客戶确定彙路,并在一站式轉賬的确認頁面顯示具體的彙路。

2、網銀裡使用的密碼有哪些?
答:我行網銀使用相關的密碼有:USB-Key的密碼(PIN),登錄密碼(開通網銀時由客戶自己設定,用于登錄網銀的密碼),交易密碼(卡密碼)

3登錄、交易和PIN密碼輸入錯誤後,我該怎麼辦?

答:網銀登錄密碼連續輸入錯誤達到5次,系統會暫時凍結該客戶的登錄,請15分鐘後再嘗試登錄。

若您輸錯交易密碼超過3次,您的銀行卡将會被鎖定,請攜帶您的有效證件和銀行卡到銀行櫃台辦理密碼挂失,于七日後重置密碼後方可使用,密碼挂失的手續費以當時銀行對外公布的收費标準為準。

若您輸錯PIN密碼超過5次,您的USB-Key将不能繼續再使用,您需要攜帶有效證件和USB-Key到銀行櫃台辦理證書容器初始化,重新補發并下載證書。

4、手動下載安裝USB-Key管理工具,加載浏覽器控件好麻煩,有沒有簡單直接的辦法?

答:有的,您可以在網銀登錄界面的“下載中心”下載“網銀助手”安裝,安裝完成後運行程序,執行“一鍵修複”即可完成網銀運行所需的全部設置。

5、銀行預留信息有什麼用?

答:網銀客戶登錄後可設置其個性化的銀行預留信息,以後再登錄時,注意檢查預留信息是否為自己預留的,防範誤入釣魚網站風險。

6、圖形驗證碼的作用是什麼,有必要這麼麻煩嗎?

答:個人網銀登錄環節設置圖形驗證碼,是為了防止木馬病毒等程序輕易的完成登錄操作。

在交易環節增加圖形驗證碼,是為了防止中間人攻擊。

圖形驗證碼中增加幹擾線,是為了進一步增加木馬病毒等程序的光學識别難度。

7、為什麼總提示我“請升級到IE8以上浏覽器”?
答:我行新一代網銀隻支持IE8以上的浏覽器,目前,微軟的Windows XP系統可升級到IE8Windows 7Windows 8系統可升級到更高版本,高版本的浏覽器有利于提高抗風險能力。

8、我是個人網銀用戶,今天U盾忘帶了,小額彙款能操作嗎?

答:新一代網銀允許客戶同時擁有卡密碼認證、短信認證和證書認證等認證手段。

當彙款金額小于等于300元時,可在卡密碼認證、短信認證和證書認證方式中選一種進行交易認證;

當彙款金額大于300元并小于等于5000元時,可在短信認證和證書認證方式中選一種進行交易認證。

9、我在個人網銀裡怎麼找不到菜單了?

答:請将鼠标移到頁面頂端的“功能中心”,會彈出個人網銀的菜單。

10、為什麼我剛才打開的标簽頁不見了?

答:個人網銀支持多窗口、多任務,當開到六個窗口(含首頁)後,再開啟新的窗口時會自動關閉最早的窗口。

11怎麼樣才能快速登陸進入網銀界面進行操作,輸入卡号好麻煩?

:為了便于您登錄方便,可在登錄網銀後,在網銀管家”->“個人信息設置中設置用戶名,登陸方式選擇用戶名登錄兩者均可,以後登錄便可通過使用用戶名來進行登錄。

12如果系統提示我證書即将過期,請進行更新,我該怎麼辦?

:證書即将到期您可以自行更新,先到安全設置界面做證書更新,然後下載證書,下載時選擇正确的證書類型(有圖片提示)。

13、如何看到證書信息?

答:在USB-Key管理工具中可以查看到證書信息

14、怎麼修改USB-Key密碼?
答:插入USB-Key,運行已安裝的USB-Key管理工具,選擇修改密碼功能,輸入Key原密碼(如USB-Key密碼為初始默認密碼,在使用時會提示您修改默認密碼),輸入新的密碼後提交生效。